Na La Dutty, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções.
Prazo para solicitar
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para trocas por defeito ou tamanho, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para aceitar a troca/devolução
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações
- Etiquetas originais devem estar fixadas na peça
- Embalagem original preservada, sempre que possível
- Nota fiscal ou comprovante de compra
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail [E-mail] ou WhatsApp [Telefone/WhatsApp] informando o número do pedido
- Nossa equipe vai te enviar as instruções e o endereço para envio
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso
Frete de devolução
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a La Dutty arca com o custo do frete de devolução
- Em caso de arrependimento ou troca de tamanho/modelo, o custo do frete de devolução é por conta da cliente, salvo condições promocionais informadas no momento da compra
Reembolso
O reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e conferência do produto devolvido.
Produtos não elegíveis para troca/devolução
- Itens em promoção de liquidação final (quando expressamente informado no anúncio)
- Produtos íntimos ou de uso pessoal, por questões de higiene, quando aplicável
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.